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维护保户权益

时间:2019-09-03 18:05

来源:pt平台作者:陈韵伟点击:

维护保户权益

南山工会今天召集逾百名保户与业务员至金管会陈情南山人寿系统出包问题;金管会表示,会维护保户的权益不可受损,将尽快公布第三方认证机构查核结果,等待事证釐清后作处理。

▲南山工会3日至金管会陈情抗议,要求金管会对一年来南山人寿境界系统问题未解决,依法予以罚责。(图/中央社)

南山人寿境界系统自去年9月上线后不断出包,金融监督管理委员会主委顾立雄曾要求,南山人寿必须在今年6月底前完成系统改善;不过,今天下午南山工会聚集陈情,表示现在还有系统错误的问题发生,要求金管会应严格检视,且就一年来内控失灵造成的经营危机,依法予以罚责。

南山工会理事长严庆龙表示,境界系统运作一年出包不断,内勤人员为改善错误超时加班、保单收费和理赔错帐百出,以致业务员除了维护保户权益奔走沟通,协助停效保单复效外,本身薪资还因系统错误被错发、少发。

来自台南的林姓保户也表示,自己购买的A保单,缴了19年在今年6月22日要满期,但内勤人员却在前一天通知未缴费,且保户至临柜,电脑系统却未发现公司另一部门已印发契约终止保单价值金暨保单红利给付通知书;且另一张B保单也是今年6月22日满期,但公司却未即时给付还本金,电脑系统也未处理还本金扣除欠缴保费之事,还继续受理保户缴保费。

保险局寿险监理组组长蔡火炎表示,个案的部分,金管会已请公司要去查明原因,如果是程式造成的错误,一定要修改,金管会的立场就是维护保户权益不可受损。

至于顾立雄先前要求南山人寿6月底要完成修正,却还是传出有系统错误的个案状况,蔡火炎表示,目前金管会还在釐清相关的事实,如果确认是系统没有完全改善的话,等待事证釐清后会作处理。

蔡火炎强调,会尽快公布第三方查核结果,对于媒体询问9月会不会开罚,他则说:并不排除。

他又表示,会再根据了解的事实去作处理,后续的人员处分及方式,会内将再作讨论。

对于保户要如何自保,曾火炎表示,保户要主动去查询,有关系统资料正确性的部分,已经请专业机构去进行验证,同时也包括保单资料的正确性,会根据验证机构的结果去作处理。

不过,南山人寿也发表声明回应,针对境界系统上线初期所发生的问题,随着系统整合成熟,以及全体内、外勤人员和第三方专家协助下,公司已解决相关问题,系统正常稳定运作,且系统有关核保、理赔、收费、保单复效、契变作业以及电话客服中心的服务效能,目前皆已恢复系统上线前的服务水准。

【责任编辑:陈韵伟】
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